Cara Melihat Rating GOFOOD Mengetahui Penilaian Pelanggan
GOJEK menyediakan fitur rating merchant GOFOOD untuk
mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan resto. Bagaimana cara agar
Anda bisa mengetahui apa saja yang menjadi penilaian pelanggan beserta alasannya?
Semakin tinggi rating resto GO-FOOD, maka akan menjadi daya
tarik konsumen untuk membeli di resto Anda. Artinya resto Anda direkomendasikan
banyak pelanggan kepada pelanggan lainnya, terutama dari yang masih baru.
Oleh karena itu, sangat penting dan wajar apabila Anda berupaya terus meningkatkan nilai rating resto untuk kemajuan bisnis Anda bersama
GOFOOD. Bagaimana cara meningkatkan rating resto dapat Anda baca melalui artikel
di bawah ini.
Berapa rating atau nilai resto Anda di GO-FOOD dapat Anda
lihat dan ketahui melalui aplikasi GO-JEK. Anda pilih GO-FOOD dan ketik nama
resto Anda di kotak pencarian. Resto Anda kemudian akan muncul beserta dengan
tanda bintang atau rating. Misalnya rating 4,5 atau 4,6.
Nilai rating resto Anda merupakan akumulasi atau keseluruhan
nilai rata-rata yang diberikan pelanggan setelah selesai membeli produk di resto Anda. Aplikasi GOJEK akan secara otomatis mengirimkan pertanyaan kepuasan kepada konsumen.
User akan dihadapkan dengan pilihan dari minimal satu dan
maksimal lima bintang. Semakin tinggi bintang yang diberikan, maka akan semakin
membuat nilai rating resto Anda naik. Begitu pula sebaliknya.
Kadang kala Anda penasaran dengan apa saja yang menjadi penilaian oleh
konsumen. Kenapa konsumen memberikan nilai baik maupun rendah.
Oleh karena itu, Anda perlu mengetahui berbagai alasan yang dituliskan
pelanggan terhadap resto Anda.
Tujuannya agar Anda dapat mengetahui apa keunggulan dan yang
menjadi kekurangan resto di mata konsumen. Sehingga Anda bisa mengevaluasi
bisnis secara berkala baik proses produksi, pelayanan, pemasaran, hingga
kinerja restoran.
Berikut cara melihat apa saja yang menjadi penilaian
konsumen terhadap resto Anda:
- Ambil smartphone Anda
- Masuk ke aplikasi GOBIZ
- Pilih cek pusat bantuan
- Pilih Operasional
- Pilih maksimalkan rating restoran Anda di GOFOOD
- Pilih email kami di sini
- Isi waktu tanggal dari dan hingga kapan penilaian rating
pelanggan maksimal satu bulan ke belakang
- Ceritakan lebih lanjut mengenai alasan Anda ingin melihat rating
- Terakhir klik kirim
Setelah Anda mengirim permintaan untuk mengetahui rating
merchant, Anda kemudian akan dihubungi pihak GOFOOD. Semua penilaian pelanggan
akan dikirim ke email Anda.
Anda akan mendapatkan pemberitahuan di email sekitar
seminggu (bisa kurang dan lebih). Begitulah cara melihat rating pelanggan terhadap resto
GOFOOD Anda. Kiranya bisa membantu Anda.
Dear GoFood. Saya menanyakan tentang nilai resto . tetapi jawaban mitra usaha selalu sama bahwa nila resto akan muncul bila mendapat 10 ulasan lebih dalam jangka 3 minggu.berdasarkan pernyataan dari mitra usaha di atas.boleh dong saya bertanya kenapa nilai resto saya belum muncul padahal sudah lebih dari 10 transaksi dalam 1 bulan. Tetapi ketika kami kirim email bertanya tentang tentang nilai resto kenapa jawaban selalu sama mitra usaha menyatakan nilai resto akan muncul bila mendapat 10 ulasan dalam waktu 3 minggu. Padahal jelas resto kami sudah 1 bulan dan lebih dari 10 transaksi.Dari jawaban yang selalu sama saya berpikir apakah mitra usaha tidak monitor usaha saya ? Melihat ini bahwa saya jadi bingung apakah mitra usaha monitor usaha saya tidak?sebab bila monitor pasti tahu dong dalam 1 bulan ini lebih dari 10 transaksi.kan harusnya udah keluar nilai resto. Kalo via google bisnis ketika orang review langsung keluar saat itu juga. Kami harap pernyataan mitra usaha tentang nilai resto sesuai dengan kalimat nya nilai resto akan muncul bila mendapat 10 ulasan dalam 3 minggu.Tetapi ternyata tidak.mohon klarifikasi pernyataa dong. Terima kasih ayla kitchen
BalasHapusKan logikanya belum tentu setiap customer selalu menulis review makanan pada gofoodnya
HapusSaya baru ada rating aja 1 tahun, itu pun udah lebih dari 10 pembeli
HapusHaha iya. 10 transaksi lebih kan blm tentu semua kasih rating. Itu logika nya. Saya aja kl pesan makanan via gofood malas ksh rating.
BalasHapusSalah satu contoh konsumen bodoh....meskipun lu jjn lu byr mau enak ga enak lu ttp hrz kasih rating...itu buat kemajuan perkembangan usaha mereka...beramal dikit jari n otak lu...mskipun lu kasih rating buruk sekalipun bt mrka ttp sgt brti...
HapusHarusnya sih konsumen mengapresiasi UMKM / OJOL , entah makanan hangat jadi dingin dan yang es jadi mencair, mohon di pahami kita konsumen jauh wajar jika lama / kwalitas makanan jadi tidak fres, bagi anda bintang sepele, tapi bintang bagi mereka sangat berarti.
Hapusbuset jahat bener konsumen dikatain bodoh. Saya juga jualan, juga sering jadi buyer. Tapi yagak gitu juga kali sampe ngatain bodoh. Semua punya kesibukan masing2. Ngecek henpon yagak melulu ngecek A ngecek B.
HapusBaca statement nya, Malas kasih rating bukan karna sibuk
HapusSaya libur satu minggu, rating di aplikasi gofood jadi menurun apakah libur berpengaruh pada rating?
BalasHapusSama gan saya libur 10 hari ranting saya turun 2
HapusSama nih, saya 1 bulan tutup dari 4.6 skrg rating nya 3.7
HapusMenurut saya sistem rating untuk resto jgn akumulasi, kenapa? Saya pikir kasihan resto yang baru buka, ada yg mampir beli kasih rating ke restonya tapi gara2 siatem akumulasi restonya seolah2 blm menjual makanan sama sekali, blm lagi ada pembeli yg ga peduli kasih rating, samain aja seperti toko2 online pada umumnya, misal ada yg beli kasih rating 5 star, 2 orang kasih 4 star, 2 orang kasih 3 star, nanti pas pembeli klik di starnya pembeli bisa lihat udah 5 orang yang beli dengan berbagai macam star dan mgkn gofood bisa menambahkan udah berapa porsi makanan resto itu menjual, saya kalo belanja online yang saya liat bukan bintangnya karena bisa aja sudaranya yg beli temennya yg beli, buat saya yg mutlak harus dilihat udah berapa banyak toko itu menjual item yg sedang saya cari, trm kasih dan semoga bermanfaat
BalasHapusBegini nih komentar yang bermanfaat, sebagai pemilik resto baru saya sangat setuju sekali dengan komentar ini, gofood bisa menambahkan fitur berapa banyak resto itu sudah menjual makanan bukan berapa banyak transaksi yah, karena 1 transaksi bisa banyak makanan, kalau perlu gofood bisa menambahkan fitur berapa banyak porsi yg terjual di setiap menu makanannya, misal resto saya ada nasi uduk dan ayam suwir, masing2 dari makanan itu udah berapa banyak yg terjual, mungkin 1 yg ingin saya tambahkan gofood tidak perlu repot untuk menurunkan rating resto krn lama ga aktif, gofood cukup menambahkan info this resto last active misal 1 januari 2020, seperti toko2 online pada umumnya, jadi pembeli bisa lihat restonya udah lama ga jualan tapikan blm tentu kualitas makanan restonya menurun, semoga gofood bisa mengaplikasikan masukan ini secepatnya, btw resto saya food box namanya, yg lagi nyari nasi uduk dan ayam suwir bisa mampir(maaf sedikit promo, lol)
HapusSetuju banget sama komennya. Mudah2an komennya dibaca yaaa sama Gofood...
HapusSaya baru buka resyo gobizz 26 hari tapi puji tuhan rating syaa sudah keluar 4.5 , untuk agan agan yg baru buka mau mendapat bintang rating caranya simple.
Hapus1.puaskan pelanggan dengan cita rasa yang baik
2.packing rapih
3.harga terjangkau.
4.kecepatan menghidangkan.
5.berdoa, biar Tuhan melakukan sisa nya.
Untuk ratingkeluar hanya 4,5 itu menurunresto baru muncul resto minimal 4,7
HapusResto saya ratingnya turun 1 dari 4,7 jadi 4,6 kenapa ya yg tahu mohon kasih jawaban terimakasih
BalasHapusapa kah untuk mendapat rating jangka waktu nya lama ?
BalasHapusrating saya juga jauh sekali turunnya, dari 4.6 ke 4.2, dan kenapa dari hp lain gak kelihatan kalo di klik ratingnya, kita sebagai pemilik juga ingin mengetahui, dimana tata letak kesalahan kita,....tapi kalo hanya berdasarkan rating kayaknya gak fair yaa,...kadang ada rajin kasih rating kadang ada yang malas kasih rating :( . padahal kita sudah semaksimal mungkin untuk melakukan pelayanan yang memuaskan.
BalasHapusSetuju nie, harusnya qta pihak resto dberitahu knp rating qta bs turun. Agak syok juga kemarin rating saya 4.5 dan hari nie tiba2 rating turun jd 3.8 hiks sedih. Saya cek laporan rating tdk ada rating yg buruk ( bintang 1 atau 2 ) dan coment dari customer juga puas.
HapusSyedih banget dech, pdhal resto sudah maksimal bgt dlm menyiapkan pesanan customer
Baru sebulan buka resto saya turun dari 4.8 jadi 4.7 tidak tahu apa penyebabnya...ada juga kejadian lambat terima orderanya datang driver baru bunyi aplikasinya...apalah itu penyebabnya ?
BalasHapusSaya juga mengalami turun rating tadi ny 4.6 sekarang jadi 3.9 apa mungkin karena saya ada hari libur nya lalu rating turun ?? Lalu kenapa kita tidak bisa mengetahui alasan nya kenapa rating jadi turun ?? Utk naik rating pun lama.. gimana nih sokusi ny dari pihak gojek ??
BalasHapusHuhu persis saya juga turun dari 4.6 jadi 4.0, padahal laporan bulanan pembeli memberi rating 5.0. Salahnya dimana ya kok rating tiba2 drop sekali? Lalu resto teman saya yang biasanya 4.8 karena belakangan ini libur jadi ratingnya 0. Ini serem banget membuat resto jadi sepi karena ratingnya drop banget :(
HapusDear Gofood indonesia.
BalasHapusTampilkan nomer customer jika resto kami mendapatkan penilaian kurang puas , agar kami bisa follow up langsung ke customer tersebut.
Terima kasih.
Rating 47 knp turun 36..ðŸ˜ðŸ˜ðŸ˜ udh hmpir 2 Minggu gk ada orderan, Sy hanya mengharapkan penghasilan dr gofood, klw seperti ini menu pada basi, klw pun d makan sendiri buat modal TDK ada, Krn Sy jualan d dalem rumah... Tolong jls kan knpa ya?
HapusBener nih kakak. Customer kasih bintang 1 atau 2 tapi tidak di komen kenapanya. Gemana pedagang bisa tau kesalahanya.
HapusDr 4.7 turun jd 4.3 terus turun lg jd 3.3. Blm jg ada yg beli. Sedih bgt. Angka itu pasti bukan dr pembeli. Gmn nih gofood? Ini mematikan usaha orang
BalasHapusSama saya jg reting dr 4.7 tiap hari kok turun jd 4.4 turun lg ke 4.3 parah padahal setiap penyajian selalu ditest rasa terlebih dahulu, apa ini yg beli dr competitor ya kasih commen yg buruk bikin reting jd jelek
BalasHapusRating dr 47 skrng turun 36, udh seminggu gk ada yg bunyi masuk orderan, makanan pada basi, buat muter modal lagi gak ada.. Krn Sy jualan d rumah, Sy jualan krna korban PHK dampak corona, yg d harapkan cm dr gofood, klw seperti ini trs yg ada gulung tiker.. sama aja matikan rezeki orang klw seprti ini..
BalasHapusSama, sy jg sampe cek kepuasan konsumen. Memang tidak semua bintang 5, tp tetap dominan bintang 5. Aneh sekali turun rating tidak bertahap, langsung dibuat hancur jadi 3.3, padahal tdk ada perubahan kualitas dan kuantitas.
BalasHapusMohon bagian gofood yg ngitungin rating yg benar, ini dampaknya parah sekali. Jgn asal post rate tanpa memikirkan mitra anda
Saya nyimak aja.. baru 2 bulan on gobiz
BalasHapusSaya juga rating nya turun dari 48 ke 42,maunya di buat dong ap alasan bintang tiba2 bisa turun, klu dari si pembeli kasih bintang 4 atau 5,kenapa bintang masih bisa turun. Apa ini karna toko sering buka tutup, tapi wajar lah klu kita tutup pun tidak ada merugikan konsumen, kita tutup toko krna ada keperluan. Apakah ini jadi alasannya,
BalasHapusSaya juga rating nya turun dari 48 ke 42,maunya di buat dong ap alasan bintang tiba2 bisa turun, klu dari si pembeli kasih bintang 4 atau 5,kenapa bintang masih bisa turun. Apa ini karna toko sering buka tutup, tapi wajar lah klu kita tutup pun tidak ada merugikan konsumen, kita tutup toko krna ada keperluan. Apakah ini jadi alasannya,
BalasHapusSy baru buka baru dapat orderan setiap 7 kali dan udah berjalan 2 bulan kira2 berapa Orderan biar bisa dapat bintang terimakasih
BalasHapusGofood ini terlalu menyimpan rapat2 informasi yang diperlukan Mitra untuk berkembang. Pertama, Mitra tidak dapat menghubungi konsumen baik via chat maupun via telepon. Kedua Rating yang diberikan konsumen tidak di informasikan satu persatu.
BalasHapusResto saya baru 2 minggu buka sudah keluar rating. Sudah lebih dari 15 pembelian. Tapi beberapa pembelian 1 customer ada yg beli beberapa menu. Kalo saya liat di review itu bintang 5 semua. Tapi kenapa resto saya cuma dapat rating 4.5 padahal buat memberikan pelayanan yg baik ke customer itu berat lho, belum lagi potongan buat go food teramat besar, bahkan untung yg kita dapat sebagai penjual lebih kecil dari pada potongan 1 menu di gofood. Tapi rasanya rating yang di berikan go food ini bener2 ngaco. Kasian buat mereka yg cuma mengandalkan penghasilan dari gofood. Rating itu perlu sekali. Kalo bisa di tambahkan berapa menu a b c yg terjual. Agar customer itu bisa melihat secara terbuka
BalasHapus